Devoluciones
Si el cliente considerara que el producto no es lo que esperaba se le devolvería el importe del producto menos los gastos de envío. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del envío, enviar el producto debidamente embalado y a portes pagados a AutoRecambiosWeb. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura.
Para gestionar su devolución
Cambios
- Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de 48 horas para solucionar el problema.
- Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
En caso de que el error fuese debido a AutoRecambiosWeb el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
Para aceptar una cambio tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluir en el envío una copia de la factura y la autorización por parte de AutoRecambiosWeb.
Garantías
Para todos los Productos comprados en AutoRecambiosWeb el Cliente se beneficiará de la garantía legal correspondiente a la tipología del concreto Producto, y AutoRecambiosWeb gestionará con el fabricante la tramitación de la garantía.
AutoRecambiosWeb informa a sus clientes que es responsabilidad de los fabricantes aceptar o no la garantía de los productos, una vez pasado los controles de calidad que el fabricante tenga en sus protocolos de gestión de garantías.
AutoRecambiosWeb gestionará y/o tramitará en todos los casos las reclamaciones que deriven a una reclamación de garantía de producto, hacia los fabricantes. Los tramites de gestión de garantías no tienen plazo fijo, para su resolución, estaremos a su disposición para infórmale sobre el seguimiento de estas reclamaciones de garantía en el teléfono 959417109 o mediante correo electrónico a garantías@autorecambiosweb.com
Las garantías no cubren:
- La sustitución de consumibles como por ejemplo: Bombillas, escobillas, fusibles, filtros…
- La utilización no correcta o para otros usos a los que los productos fueron diseñados, o montados sobre otros modelos de vehículos a los que el fabricante no hacía mención.
- Por un uso intensivo de los mismos por ejemplo los usos en “competición”, a no ser que dichos productos este diseñados con uso deportivos.
Para gestionar tu garantía:
Aunque los gastos de envío de los artículos en principio irían a cargo del cliente. No obstante, si la garantía de conformidad es aplicable al producto reenviado, le serán reembolsados todos los gastos vinculados a esta devolución.
Atención: la garantía legal no se aplica, o solo sería de aplicación parcial a la reparación de daños que resultan de una causa externa (por ejemplo, accidente, choque, rayo, fluctuación de corriente...), o de una falta del cliente debida por ejemplo empleo en una instalación no adecuada a las especificaciones tipificadas por el fabricante de equipos, de una utilización contraria a la buena conservación de la pieza. En todos los casos, AutoRecambiosWeb no podría responsabilizarse en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por las razones arriba expuestas, remitiendo el informe sobre la garantía que nos haga llegar el fabricante.
Normas e información general sobre plazo de garantías
La garantía legal de los productos nuevos es de dos años desde la fecha de compra, y de un año para los productos de segunda mano.
La carga de la prueba será del vendedor o del comprador, en función del momento en que se manifieste el defecto o la falta de conformidad:
–Si el consumidor reclama durante los primeros seis meses desde la fecha de adquisición del producto, se entiende que el defecto ya existía en el momento de la compra y, por tanto, no debe aportar ninguna prueba.
–Si el consumidor reclama una vez pasados los seis primeros meses desde la compra del producto, el vendedor le puede exigir que demuestre que el defecto ya existía en el momento de la compra y que no estado consecuencia de un mal uso.
Los productos ¨sin stock¨, tendrán un plazo de gestión de 7 días hábiles, que se sumaran a las condiciones de envio.